Ketentuan Layanan

Dengan melakukan pendaftaran dan berlangganan layanan internet, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan yang berlaku. Ketentuan berikut merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari layanan yang diberikan oleh penyedia layanan.

1. Jangka Waktu Berlangganan

   Jangka waktu berlangganan layanan adalah minimal 1 (satu) tahun, terhitung sejak tanggal layanan internet dinyatakan terpasang dan aktif di lokasi pelanggan.

2. Sistem dan Batas Waktu Pembayaran

   Sistem pembayaran layanan menggunakan mekanisme prabayar (prepaid), yaitu pembayaran dilakukan terlebih dahulu sebelum layanan dapat digunakan atau diperpanjang. Pembayaran bulanan wajib dilakukan paling lambat pada tanggal 5 setiap bulan berjalan.

3. Keterlambatan Pembayaran

   Apabila pelanggan tidak melakukan pembayaran sesuai dengan batas waktu yang telah ditentukan, penyedia layanan berhak melakukan penghentian sementara terhadap layanan internet sampai kewajiban pembayaran pelanggan diselesaikan.

4. Ketentuan Kecepatan Layanan

   Layanan internet yang diberikan merupakan layanan dengan kecepatan Up To. Kecepatan aktual yang diterima pelanggan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kondisi jaringan, perangkat pelanggan, kapasitas jaringan, kualitas koneksi, serta faktor teknis lainnya.

5. Larangan Menjual Kembali Layanan

   Layanan internet yang telah diberikan kepada pelanggan hanya diperuntukkan bagi penggunaan sesuai dengan paket dan tujuan berlangganan yang telah disepakati. Pelanggan dilarang menjual kembali (reselling) atau mendistribusikan kembali layanan internet kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari penyedia layanan.

6. Status Perangkat yang Dipasang

   Seluruh perangkat milik penyedia layanan yang dipasang di lokasi pelanggan selama masa berlangganan berstatus sebagai perangkat yang dipinjamkan, kecuali dinyatakan lain dalam dokumen atau invoice yang berlaku.

   Pelanggan wajib menjaga perangkat tersebut dalam kondisi baik dan tidak diperkenankan memindahkan, membongkar, mengubah konfigurasi, menjual, mengalihkan, atau memberikan perangkat kepada pihak lain tanpa persetujuan penyedia layanan.

7. Downgrade Paket Layanan

   Pelanggan dapat mengajukan perubahan atau downgrade paket layanan setelah layanan aktif sekurang-kurangnya 6 (enam) bulan. Permohonan downgrade akan diproses sesuai dengan ketentuan dan ketersediaan paket layanan yang berlaku.

8. Pengaktifan Kembali Layanan

   Layanan yang telah berhenti atau tidak diperpanjang selama 2 (dua) bulan dapat diperlakukan sebagai layanan yang tidak aktif. Pengaktifan kembali layanan dapat dilakukan berdasarkan ketersediaan jaringan dan ketentuan yang berlaku, dengan dikenakan biaya instalasi atau reaktivasi sebesar Rp150.000.

9. Perangkat Tambahan Milik Pelanggan

   Penggunaan perangkat pendukung tambahan milik pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada Router, Access Point, Switch, maupun perangkat jaringan lainnya yang berada di luar perangkat yang disediakan oleh penyedia layanan, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

   Penyedia layanan tidak bertanggung jawab atas kerusakan, ketidaksesuaian, konfigurasi, maupun gangguan yang disebabkan oleh perangkat tambahan milik pelanggan.

10. Akses dan Perizinan di Lokasi Pelanggan

    Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan akses yang diperlukan serta membantu kelancaran kegiatan instalasi, pemeliharaan, pemeriksaan, dan perbaikan layanan di area pelanggan.

    Apabila diperlukan perizinan dari pemilik bangunan, pengelola gedung, lingkungan, kawasan, atau pihak lain yang berwenang, pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh dan memastikan tersedianya perizinan tersebut.

11. Waktu Pemasangan dan Pembayaran Awal

    Proses pemasangan layanan diperkirakan membutuhkan waktu 3–5 hari kerja setelah persyaratan administrasi, teknis, dan ketersediaan jaringan dinyatakan terpenuhi.

    Biaya pemasangan dan biaya berlangganan sesuai dengan paket yang dipilih wajib dibayarkan setelah layanan internet dinyatakan terpasang dan aktif, sesuai dengan ketentuan pembayaran yang berlaku.

12. Larangan Pungutan di Luar Tagihan Resmi

    Pelanggan tidak diperkenankan memberikan atau membayarkan pungutan, biaya tambahan, atau pembayaran lainnya kepada pihak yang mengaku mewakili penyedia layanan apabila biaya tersebut tidak tercantum dalam invoice atau tidak diinformasikan melalui kanal resmi penyedia layanan.

    Apabila pelanggan menemukan adanya permintaan pungutan atau biaya tambahan di luar tagihan resmi, pelanggan diharapkan segera melaporkan hal tersebut kepada Customer Service melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.

Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pendaftaran, pembayaran, maupun penggunaan layanan, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan Layanan yang berlaku. Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai dengan kebutuhan operasional dan kebijakan penyedia layanan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan, pembayaran, instalasi, maupun ketentuan berlangganan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.