Kebijakan Refund ini dibuat untuk memberikan kejelasan mengenai ketentuan pembatalan layanan, pengembalian dana, serta kondisi yang berlaku setelah proses pemasangan layanan internet dilakukan.
- Ketentuan Umum Refund
Setiap pembayaran yang telah dilakukan oleh pelanggan tidak secara otomatis dapat dikembalikan. Pengajuan refund akan mengikuti status proses pemasangan dan aktivasi layanan sebagaimana diatur dalam kebijakan ini. - Tidak Ada Refund Setelah Layanan Aktif
Apabila layanan internet telah berhasil dipasang, dikonfigurasi, dan dinyatakan aktif, maka pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat diminta pengembalian dana (refund). Hal ini berlaku terlepas dari lama penggunaan layanan setelah layanan dinyatakan aktif. - Pembatalan Sebelum Penarikan Kabel
Pelanggan masih dapat mengajukan pembatalan pemasangan apabila proses instalasi belum dimulai dan kabel jaringan/internet belum dilakukan penarikan ke lokasi pelanggan. Pengajuan pembatalan pada tahap ini akan ditinjau berdasarkan status administrasi dan biaya yang telah dikeluarkan dalam proses persiapan pemasangan. - Tidak Ada Refund Setelah Kabel Ditarik
Apabila kabel internet telah ditarik menuju lokasi pelanggan, maka proses pemasangan dianggap telah dimulai. Pembatalan maupun refund tidak dapat dilakukan, meskipun layanan belum selesai diaktifkan atau belum dapat digunakan oleh pelanggan. Ketentuan ini berlaku karena proses instalasi telah melibatkan penggunaan material, tenaga teknisi, serta sumber daya operasional. - Biaya Instalasi dan Material
Biaya yang berkaitan dengan instalasi, perangkat, material, transportasi teknisi, penarikan kabel, konfigurasi, maupun pekerjaan teknis lainnya dapat menjadi bagian dari biaya yang tidak dapat dikembalikan apabila pekerjaan telah dilaksanakan. - Pembatalan Berdasarkan Kondisi Instalasi
Setiap permohonan pembatalan akan diperiksa berdasarkan kondisi aktual di lapangan. Status pemasangan dapat meliputi tahap persiapan, penjadwalan teknisi, penarikan kabel, instalasi perangkat, konfigurasi, hingga aktivasi layanan. Keputusan terkait kelayakan pembatalan atau refund akan mempertimbangkan tahapan pekerjaan yang telah dilakukan. - Gangguan Setelah Layanan Aktif
Gangguan atau kendala teknis setelah layanan aktif tidak secara otomatis menjadi dasar untuk pengajuan refund. Pelanggan dapat menghubungi Customer Service atau Technical Support untuk mendapatkan penanganan dan pemulihan layanan sesuai prosedur yang berlaku. - Proses Pengajuan dan Verifikasi
Setiap permohonan pembatalan atau refund harus disampaikan melalui kanal resmi Customer Service. Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap data pelanggan, status layanan, serta tahapan pemasangan sebelum memberikan keputusan. - Ketentuan Khusus
Dalam kondisi tertentu yang berada di luar ketentuan umum, permohonan dapat dipertimbangkan berdasarkan hasil evaluasi internal dan kondisi pekerjaan yang telah dilakukan. Keputusan atas kondisi khusus tersebut merupakan kewenangan penyedia layanan. - Informasi dan Konsultasi
Apabila pelanggan membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai status pemasangan, pembatalan layanan, atau ketentuan refund, pelanggan dapat menghubungi Customer Service melalui kanal komunikasi resmi yang tersedia.
Hubungi Customer Service melalui Chat CS atau email ke support untuk mendapatkan informasi dan konsultasi lebih lanjut. Dengan melakukan pemesanan layanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan Kebijakan Refund yang berlaku.
